1. Modes et frais de livraison

Les commandes internationales sont expédiées au moyen des modes de livraison disponibles dans le checkout pour la destination, les produits, le poids du colis et les conditions techniques de la commande. Le prix de livraison affiché lors du checkout pour la commande concernée est le prix applicable au moment de la commande et peut évoluer dans le temps.

Le mode disponible et le coût final sont affichés avant l’envoi de la commande. Pour les produits volumineux, très lourds ou spéciaux, ou les destinations non desservies par un service standard, le checkout peut n’afficher que les options compatibles ou l’équipe Recosport peut vous contacter avec une offre de transport.

2. Frais associés au mode de paiement

Tout frais de traitement éventuellement applicable à un marché, un mode de paiement ou une option de livraison est affiché avant la finalisation de la commande. Les frais liés au paiement sont distincts des frais de livraison.

• Paiement en ligne par carte avant expédition : le montant final dû est celui affiché dans le checkout.
• Paiement à la livraison : disponible uniquement lorsqu’il est expressément proposé dans le checkout ; tout frais supplémentaire est affiché avant l’envoi de la commande.
• Paiement dans un locker ou point de retrait : disponible uniquement lorsqu’il est techniquement pris en charge ; tout supplément applicable est affiché dans le checkout.

Le montant total à payer, livraison et éventuels frais de traitement compris, est affiché avant la confirmation de la commande.

3. Délais et exécution de la livraison

Les délais indicatifs ci-dessus correspondent au transit normal du transporteur et peuvent varier selon la destination, les jours fériés, les formalités douanières ou transfrontalières, les zones éloignées, les conditions exceptionnelles du transporteur et la disponibilité des produits commandés.

Le délai estimé pour la commande concernée est celui affiché dans le checkout, dans la confirmation de commande ou communiqué ultérieurement lorsqu’une confirmation de disponibilité ou un transport spécial est nécessaire.

Pour les consommateurs, sauf délai différent convenu, les biens sont livrés sans retard injustifié et dans le délai maximal imposé par la loi applicable. Les recours légaux restent disponibles en cas de retard.

4. Intégrité du colis et transfert des risques

Pour les commandes de consommateurs dont le transport est organisé par RECOSPORT SRL au moyen d’une option proposée par nous, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsque lui-même, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Si le produit arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que raisonnablement possible à [email protected], en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photos.

5. Droit du consommateur de se rétracter dans les 14 jours

Une personne physique agissant en qualité de consommateur peut, sous réserve des exceptions prévues par la loi, se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à motiver sa décision.

Pour une commande de biens, le délai commence en principe le jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens. Des règles particulières s’appliquent lorsque plusieurs biens sont livrés séparément.

La rétractation peut également être communiquée par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à [email protected]. La page de contact constitue actuellement un canal temporaire et ne remplace pas la fonction en ligne dédiée à la rétractation exigée par la législation roumaine applicable.

6. Comment retourner les biens après rétractation

1. Communiquez la rétractation avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
2. Emballez le produit correctement afin qu’il soit protégé pendant le transport. L’emballage d’origine est recommandé pour la protection, mais il ne constitue pas à lui seul une condition légale générale de l’exercice du droit de rétractation.
3. Renvoyez le bien sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir communiqué la rétractation. Le délai est respecté si le bien est expédié avant son expiration.
4. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du retour.

En cas de rétractation volontaire, le coût direct du retour des biens est à la charge du consommateur, sauf si RECOSPORT SRL accepte expressément de le prendre en charge pour le retour concerné.

L’adresse de retour et les instructions logistiques peuvent être communiquées dans la confirmation de la demande. Afin d’éviter un envoi vers une mauvaise adresse, utilisez les coordonnées fournies par RECOSPORT SRL dans cette confirmation.

Le consommateur n’est responsable que de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

7. Remboursements

Lorsque la rétractation est valablement exercée, RECOSPORT SRL rembourse les sommes dues conformément à la loi applicable sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de se rétracter.

Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun coût pour le consommateur.

Pour les contrats de vente, lorsque la loi le permet, RECOSPORT SRL peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le coût de la livraison standard initiale est remboursé lorsque le droit de la consommation applicable l’exige. Les coûts supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé n’ont pas à être remboursés.

8. Produits et situations exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par le droit de la consommation applicable. Selon le produit, les exceptions pertinentes peuvent notamment concerner :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
• d’autres situations expressément prévues par la loi applicable lorsque les conditions légales de l’exception sont remplies.

Important : le simple fait qu’un produit appartienne à une certaine catégorie ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’exception ne s’applique que si ses conditions légales sont remplies pour le produit et les circonstances concernés.

9. Biens non conformes, erronés ou endommagés

Un produit défectueux, non conforme, livré par erreur ou endommagé pendant le transport n’est pas traité comme un simple « retour pour changement d’avis ». Le consommateur conserve ses droits légaux relatifs à la conformité des biens.

En cas de non-conformité, les recours prévus par le droit de la consommation applicable sont fournis sans frais pour le consommateur. La réparation ou le remplacement intervient dans les conditions et délais exigés par la loi et, lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut s’appliquer.

10. Clients professionnels / B2B

Le droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus est destiné aux consommateurs personnes physiques agissant à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Pour les sociétés, indépendants, clubs, cliniques, institutions et autres clients professionnels, le retour sans motif n’est pas un droit légal automatique. Les retours commerciaux B2B éventuels ne sont acceptés que s’ils ont été expressément convenus avec RECOSPORT SRL, sans préjudice des droits relatifs aux défauts, non-conformités ou autres droits prévus par la loi ou le contrat.

11. Contact pour les livraisons et retours

RECOSPORT SRL
E-mail : [email protected]
Siège social : Str. Avram Iancu 408H, Ap. 2, Florești, Cluj, Roumanie
CUI/TVA : RO28735800 · J2011001722123

Pour identifier rapidement votre demande, indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande et le produit concerné.